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Développer sa performance commerciale dans une TPE / PME

Formation créée le 20/10/2025. Dernière mise à jour le 09/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
490,00 € HT
S'inscrire
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Développer sa performance commerciale dans une TPE / PME


Cette formation vise à améliorer les compétences commerciales des participants en se concentrant sur les spécificités des TPE/PME. Elle offre des techniques pratiques pour développer une démarche commerciale efficace, adapter son discours à différents profils de clients, et fidéliser la clientèle.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les fondamentaux d’une démarche commerciale efficace et adaptée aux TPE/PME.
  • Développer une posture de conseil plutôt que de vente forcée.
  • Structurer son approche commerciale pour améliorer le taux de transformation.
  • Construire un argumentaire clair, cohérent et différenciant.
  • Fidéliser la clientèle et favoriser la recommandation.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants
  • Responsables commerciaux
  • Collaborateurs en contact client
  • Indépendants
  • Responsables communication ou accueil
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre la logique commerciale d’une TPE/PME
  • Identifier les enjeux commerciaux spécifiques aux petites structures.
  • Reconnaître les moments-clés du parcours client (avant, pendant, après la vente).
  • Comprendre les leviers de la satisfaction et de la fidélisation.
Les techniques de communication persuasive
  • Posture d’écoute et questionnement stratégique.
  • Identifier les motivations réelles du client.
  • Adapter son argumentaire selon le profil de l’interlocuteur.
  • Gérer les objections avec bienveillance et efficacité.
Transformer l’intérêt en engagement
  • Les étapes clés d’un entretien de vente efficace.
  • Savoir proposer, relancer et conclure au bon moment.
  • Construire un mini-script de vente personnalisé.
  • Utiliser des outils simples pour suivre ses contacts (tableau ou CRM basique).
Fidéliser et développer la recommandation
  • Mettre en place une relation client durable et positive.
  • Identifier les actions qui favorisent la fidélisation.
  • Créer un parcours client cohérent de la vente au suivi.

Équipe pédagogique

Alternance d’apports théoriques, d’échanges, d’exemples concrets et d’exercices pratiques. Mises en situation et jeux de rôle adaptés à la réalité des participants.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-évaluation en début et fin de formation.
  • Observation des mises en pratique.
  • Grille d’évaluation des compétences acquises.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de formation remis (fiche argumentaire, plan d’action, tableau de suivi).

Qualité et satisfaction

Évaluation de la satisfaction et de l’acquisition des compétences à chaud via questionnaire, suivi post-formation de l’application des acquis et mise en place d’un plan commercial par le club. Taux de satisfaction attendu > 80%.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être mis en place sur demande après étude des besoins. Pour toute demande d’aménagement, contactez notre référente handicap: Magali PADRE 0769032374 Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 15 jours ouvrés avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles et des modalités de financement.